سایت تجهیزات باید مدل، مشخصات و اقلام همراه را روشن نشان دهد.

۰۱دو نقطه شروع

نام مدل را می‌دانید یا هنوز دنبال دستگاه مناسب می‌گردید؟

یک خریدار با تخصص یا نیاز کاری وارد سایت می‌شود. دیگری نام مدل را جست‌وجو می‌کند چون قبلاً با آن کار کرده است. شاید کسی هم فقط عکس دستگاه را داشته باشد. سایت باید برای این شروع‌های متفاوت راه داشته باشد؛ خواندن معرفی طولانی سازنده نباید شرط پیدا کردن محصول باشد.

در کنار دسته‌بندی دستگاه‌ها، جست‌وجوی مستقیم مدل و برند هم بگذارید. تعداد و نوع فیلترها را براساس محصولات انتخاب کنید. برای چند مدل، یک فهرست کوتاه کافی است؛ کاتالوگ بزرگ‌تر ممکن است به جست‌وجو و فیلترهای بیشتری نیاز داشته باشد.

این راهنما درباره طراحی سایت و استعلام تجهیزات است. مناسب‌بودن دستگاه، کاربردهای تأییدشده و امکان تأمین باید با منابع به‌روز و مسئول مربوط بررسی شوند. دسته‌بندی یک محصول در سایت، توصیه درمانی برای بیمار نیست.

۰۲نمونه‌کار / DGM؛ منتشرشده

در DGM می‌توان از تخصص شروع کرد یا نام مدل را جست‌وجو کرد.

درمان گستر میعاد در زمینه تجهیزات لیزر پزشکی و اندوسکوپی فعالیت دارد. در سایتی که برای DGM ساخته‌ایم، فیلتر تخصص، جست‌وجوی مدل و برند و صفحه جدا برای دستگاه‌ها وجود دارد. هنگام بررسی می‌شد از اورولوژی یا لاپاراسکوپی شروع کرد یا مستقیم دنبال مدل رفت. آموزش، خدمات و تماس هم از صفحه اول در دسترس بودند.

دسته‌بندی تخصصی به خریدار کمک می‌کند بخش موردنظرش را پیدا کند. در صفحه محصول می‌تواند نام و اطلاعات مدل را بخواند و بعد از تیم فروش سؤال کند. عکس دستگاه، نام خوانا و لینک مشخص صفحه محصول باید کنار هم باشند.

تصویر زیر فهرست محصولات در روز بررسی است. این تصویر نحوه نمایش اطلاعات را نشان می‌دهد؛ موجودی دستگاه، درستی ادعای درمانی یا افزایش فروش را تأیید نمی‌کند.

• بررسی فهرست فعال محصولات DGM

۰۳دستگاه و اقلام همراه

یونیت، هندپیس و مجموعه کامل را جدا معرفی کنید.

فرض کنید خریدار نام یک یونیت کنترل را می‌فرستد. آیا فقط یونیت را می‌خواهد، هندپیس هم لازم دارد یا دنبال مجموعه همراه پدال است؟ اگر همه این‌ها یک عنوان داشته باشند، فروشنده باید دوباره منظورش را بپرسد. این مثال برای توضیح مسئله است و درباره بسته فروش یک محصول مشخص نیست.

سازنده، مدل، قطعات مجموعه و وضعیت عرضه را جدا ثبت کنید. جدول زیر اطلاعات پیشنهادی کاتالوگ را نشان می‌دهد. اگر چیزی مشخص نیست، همان را بنویسید؛ نبودن اطلاعات به معنی سازگاری، همراه‌بودن قطعه یا موجودنبودن آن نیست.

۰۴نمونه سازنده / NSK

خریدار باید بداند همراه مدل چه چیزهایی تحویل می‌گیرد.

در صفحه ULTIMATE XL شرکت NSK، مدل، کد سفارش و اقلام مجموعه‌ها جدا آمده‌اند. این نمونه نشان می‌دهد چطور می‌توان یونیت، هندپیس و اقلام همراه را توضیح داد. مشخصات برق و بسته عرضه در یک بازار دیگر را نباید به سفارش فروشنده در ایران نسبت داد.

اقلامی را که واقعاً همراه پیشنهاد فروش است نزدیک دکمه استعلام بنویسید. اگر هندپیس یا بخشی از بسته هنوز تأیید نشده، آن را مشخص کنید. مشتری نباید از روی عکس تبلیغاتی حدس بزند چه چیزی تحویل می‌گیرد.

برای هر قطعه، نام، منبع اطلاعات و مجموعه‌های مربوط را ثبت کنید. مسئول سایت باید بتواند اقلام همراه را تغییر دهد، بدون اینکه لازم باشد کل صفحه از نو طراحی شود.

• نمونه سازنده: مدل‌ها و اقلام ULTIMATE XL از NSK

۰۵نمونه در حال ساخت / تیروژ

در تیروژ، انتخاب اجزای مجموعه را جدا طراحی کرده‌ایم.

سایت و پنل مدیریت تیروژ را برای تجهیزات دندان‌پزشکی، لابراتوار و زیبایی حرفه‌ای می‌سازیم. سایت هنوز منتشر نشده است. تصویر زیر از نسخه در حال ساخت گرفته شده است.

حوزه، سازنده، برند، مدل، منبع و وضعیت عرضه جدا ثبت می‌شوند. در بخش ساخت مجموعه، یونیت، هندپیس و پدال انتخاب می‌شوند و خلاصه آن‌ها دیده می‌شود. در آزمون همان بخش، وقتی مدلی انتخاب شد که هندپیسش تأیید نشده بود، انتخاب قبلی پاک شد و پیام نیاز به استعلام آمد. این نتیجه همان آزمون نرم‌افزاری است؛ سازگاری واقعی قطعات را ثابت نمی‌کند.

توضیح هر بخش را براساس سؤال خریدار بنویسید. کسی که نام مدل را می‌داند، راه مستقیم می‌خواهد. کسی که مجموعه لابراتوار می‌خرد، باید اقلام آن را بشناسد. برای دستگاه‌های ناخن هم ممکن است معیارهای دیگری لازم باشد. یکسان‌بودن طراحی صفحات دلیل نمی‌شود متن همه آن‌ها یکسان باشد.

۰۶مشخصات با منبع

مشخصات مربوط به یک قطعه و یک شرایط را مقایسه کنید.

ردیف‌های جدول مقایسه باید درباره یک چیز باشند و واحد مشخص داشته باشند. عدد مربوط به یونیت را کنار عدد هندپیس نگذارید، طوری که دو مشخصه رقیب به نظر برسند. مقدار نامشخص را صفر ننویسید. اگر دو دستگاه کاربرد متفاوتی دارند، تفاوت را توضیح دهید؛ لازم نیست حتماً یکی را برنده اعلام کنید.

صفحه Fiber Dust PRO در سایت Quanta System مشخصات یک مدل را در بخش‌های فنی جدا نشان می‌دهد. در سایت خودتان هم هر مشخصه را به همان مدل و سند مربوط وصل کنید. صفحه سازنده در بازار دیگر، موجودی، اقلام همراه و تعهد خدمات فروشنده شما را تأیید نمی‌کند.

لینک یا فایل منبع، نام مدل، نسخه سند در صورت وجود و مسئول به‌روزرسانی را ثبت کنید. مشخصات فنی سازنده را از موجودی و شرایط فروش جدا نگه دارید. ادعاهای درمانی هم به منبع معتبر و بررسی مسئول متخصص نیاز دارند.

• نمونه سازنده: صفحه Fiber Dust PRO از Quanta System

۰۷راهنما و خدمات پس از خرید

کاتالوگ، راهنما و راه خدمات را کنار محصول بگذارید.

خریدار ممکن است بعد از قیمت درباره راهنما، آموزش یا تعمیر سؤال داشته باشد. در کتابخانه کاتالوگ KMT، سندها براساس حوزه و برند دسته‌بندی شده‌اند. در سایت Renfert هم تعمیر و نگهداری، راهنما و قطعات و مراکز خدمات جدا معرفی می‌شوند. وجود این بخش‌ها به‌تنهایی تازگی سندها یا کیفیت خدمات را ثابت نمی‌کند.

اگر محصولات کمی دارید، لینک راهنمای هر محصول و نام مسئول پاسخ‌گو ممکن است کافی باشد. برای کاتالوگ بزرگ‌تر می‌توانید جست‌وجوی مستندات بگذارید. در هر حالت مشخص باشد کدام مطلب از سازنده است و کدام را فروشنده درباره خدمات یا شرایط فروش نوشته است.

نصب، آموزش، قطعه و ضمانت را فقط در حدی وعده دهید که کسب‌وکار تأیید کرده است. ممکن است شرایط هر محصول فرق کند. بنویسید چه چیزی ارائه می‌شود، چه چیزی نیاز به پرسیدن دارد و چه کسی پاسخ می‌دهد.

• نمونه محلی: کتابخانه کاتالوگ KMT
• نمونه سازنده: مسیر خدمات و مستندات Renfert

۰۸درخواست قیمت و مشاوره

نام مدل و قطعات را در استعلام نگه دارید.

وقتی خریدار دکمه استعلام را می‌زند، نام یا شناسه مدل و قطعات انتخاب‌شده باید در فرم بمانند. اگر محصول را عوض می‌کند، تغییر را نشان دهید و سؤال نوشته‌شده او را پاک نکنید. برای کسی هم که هنوز مدل انتخاب نکرده راه بگذارید تا کارش را توضیح دهد و راهنمایی بخواهد.

برای پاسخ اول معمولاً راه تماس، دستگاه یا حوزه موردنظر و نوع درخواست لازم است. اگر بررسی نصب یا مجموعه خاص به اطلاعات بیشتری نیاز دارد، دلیلش را توضیح دهید. لازم نیست همه سؤال‌های مراحل بعدی فروش را در فرم اول بپرسید.

متن آماده واتساپ تا وقتی کاربر ارسالش نکرده، پیام دریافت‌شده نیست. رسید فرم هم فقط ثبت درخواست را تأیید می‌کند، نه قیمت یا موجودی را. در فرم عمومی پرونده بیمار نگیرید. عنوان فیلدها روشن باشد و اگر خطایی رخ داد، اطلاعات انتخاب محصول از بین نرود.

• مرجع دسترس‌پذیری: برچسب ورودی‌ها در W3C

۰۹محتوای قابل نگهداری

مسئول کاتالوگ باید بتواند اطلاعات را راحت اصلاح کند.

از کسی که قرار است کاتالوگ را به‌روز کند بخواهید یک دستگاه اضافه کند، نام مدل را اصلاح کند، منبع را عوض کند و وضعیت عرضه را تغییر دهد. اگر برای هر اصلاح باید یک عکس دوباره طراحی شود یا یک عدد در چند فایل تغییر کند، احتمال اشتباه بالا می‌رود.

نام، مشخصات و دکمه استعلام را داخل عکس محصول نگذارید. مشخص کنید چه کسی اطلاعات فنی و چه کسی اطلاعات فروش را تأیید می‌کند. اگر دستگاه در چند دسته دیده می‌شود، معلوم باشد همه به یک محصول اشاره می‌کنند یا پیشنهادهای فروش متفاوتی دارند.

نام لاتین مدل و واحدها را در متن فارسی روی گوشی بررسی کنید. عکس باید در اندازه کوچک هم قابل تشخیص باشد. اگر جدول عریض است، فقط خود جدول افقی حرکت کند، نه کل صفحه. خواندن اطلاعات اصلی هم نباید به تمام‌شدن انیمیشن وابسته باشد.

۱۰یک تمرین واقعی برای تحویل

از همکارتان بخواهید یک محصول را پیدا کند و درباره‌اش سؤال بپرسد.

برای آزمون پیش از تحویل، کارهای زیر را با محصولات و سندهای خودتان انجام دهید. یادداشت کنید کدام اطلاعات پیدا نمی‌شود یا هنوز نیاز به توضیح دارد. این فهرست پیشنهاد ماست؛ برای این مقاله مطالعه‌ای با گروهی از خریداران انجام نداده‌ایم.

• یک مدل را با نامش پیدا کنید؛ بعد همان دستگاه را بدون جست‌وجوی نام مدل، از دسته مربوط پیدا کنید.
• مشخص کنید صفحه مربوط به کدام سازنده، مدل و ترکیب قطعات است.
• اقلام همراه و یک مورد نیازمند تأیید فروشنده را پیدا کنید.
• دو مدل مشابه را با واحد یکسان مقایسه کنید و منبع یکی از تفاوت‌ها را باز کنید.
• در محیط آزمایشی برای یک مدل درخواست آماده کنید، محصول را عوض کنید و ببینید چه اطلاعاتی حفظ یا تغییر می‌کند. پیام تست به فروش نفرستید.
• راهنما یا راه خدمات محصول را پیدا کنید. بعد از مسئول سایت بخواهید یکی از مشخصات را اصلاح کند.

۱۱انتخاب نسخه اول

لازم نیست نسخه اول، فروشگاه کامل باشد.

اگر فروش تجهیزات به مشاوره و انتخاب قطعات بستگی دارد، می‌توانید با کاتالوگ، توضیح مدل و اقلام، سندهای مربوط و فرم کوتاه استعلام شروع کنید. فروش آنلاین وقتی معنی دارد که قیمت، موجودی، ترکیب قابل فروش و شرایط تحویل مشخص و قابل به‌روزرسانی باشند.

ببینید درخواست‌ها برای پاسخ اول اطلاعات کافی دارند یا نه. بازدید محصول، بازکردن سند، کلیک تماس، درخواست دریافت‌شده، گفت‌وگوی جدی و پیشنهاد قیمت را جدا ثبت کنید. از تیم فروش بپرسید کدام سؤال‌ها تکرار می‌شوند چون سایت جوابشان را نداده است. این سؤال‌ها حتی با بازدید کم هم برای اصلاح سایت مفیدند.

سایت DGM منتشر شده و سایت تیروژ هنوز در حال ساخت است. برای هیچ‌کدام در این مقاله آمار افزایش فروش نداریم. می‌توانید جدول اطلاعات و آزمون‌های بالا را با تیم خودتان، طراح فعلی سایت یا در همکاری با ما به کار ببرید.